سرویس گزارش دهی در سیستم تلفنی سیسکو
یکی از ویژگی های ایمجیکل گزارش گیری (reporting) است .که کاربران توسط آن میتوانند اطلاعات تماس های خود را مدیریت و تجزیه و تحلیل کنند و از تماس ها گزارش بگیرند و به این اطلاعات تماس CDR میگویند
CDR ها شامل اطلاعات زیر هستند :
_تاریخ و زمان پایان و شروع شدن تماس
_زمان انتظار:زمانی که تماس گیرنده در صف بوده است
_زمان مکالمه:مدت زمان مکالمه با کاربر
_ شماره مقصد
_طبقه بندی تماس ها
_کاربران وصل شده و ثبت آن ها
_waiting Calls تعداد کل تماس های منتطر
_شناسه رکورد
_تعداد و اطلاعات تماس های رد شده و ... است
ویژگی های Reporting در Imagicle
1-نمایش میزان تماس بر اساس سرویس
2-نمایش تعداد تماس ها و مدت زمان انتظار
3-بایگانی تماس های مشغول
4-نمایش آمار کانال های شلوغ در طول روز
5-دادن فهرست تماس و نمایش سوابق تماس
6- این گزارش ها را میتوان در قالب, Word,Excell یا PDF مشاهد کرد
قابلیت های Imagicle Reporting
1-تهیه گزارش و تحلیل جزئیات تماس و بایگانی و گروه بندی تماس ها
2-امکان مشخص کردن یک محدوده زمانی برای تماس ها و آنالیز تماس ها
3-امکان فیلتر کردن رکورد ها
4- امکان نمایش تمام فیلد ها توسط چک باکس