سرویس پشتیبانی Finesse Cisco در مرکز تماس سیسکو
-سرویس Cisco Finesse به مجموعه ها و شرکت های مختلف در رسیدن به یک تجربه موفق برای ارتباط به صورت دیجیتال که باعث ارتباط گرفتن بین کاربران میباشد، کمک می نماید و امکان ارائه یک رابطه پایدار با قابلیت‌های متعدد را برای کاربران در هر زمان وهر مکان ایجاد میکند
-Cisco Finesse Desktop یکی از قابلیت های سرویس Finesse است که راهکاری برای Cisco Customer Collaboration محسوب میشود و با داشتن برنامه خاص و دسترسی اسان به ویژگی کاربردی و اطلاعات مورد نیاز کاربران را از طریق یک حساب کاربری قابل پیکر بندی تحت وب ارائه می‌نماید. و دارای یک طراحی دسکتاپ با قابلیت داشتن حساب کاربری برای کاربران و دسترسی آسان برای واحد های اپراتور یا کارشناسی سرویس مشتری عرضه میشود که باعث بهبود عملکرد و رضایتمندی کاربران شده است
-یکی از قابلیت ها در سرویس Fineese) ) Cisco Finesse Desktop که به سادگی با مجموعه محصولات Cisco Contact Center ادغام میشود .و با سرویس Cisco Collaboration پشتیبانی میکند و با هزینه اندک و مطابق با License ها فراهم میشود.
-Cisco Finesse با ارائه کردن یک برنامه تحت وب و یک فضای شخصی برای کاربران ، و با استفاده از یک واسط. Cisco Finesse Desktop یک حساب کاربری واحد با قابلیت پیکر بندی را برای کاربر فراهم میکند که امکان بهره‌مندی از چندین مقاله یا منابع را جهت کمک به مشتریان فراهم میکند
قابلیت‌ها و ویژگی‌های Cisco Finesse Desktop
1-Device های کنترل مرکز تماس
1-ارائه قابلیت کنترل تماس شامل پاسخ‌دهی، انتظار، بازیابی، برگزاری کنفرانس، انتقال تماس و پایان تماس برای Agent و سوپروایزر. و داشتن ویژگی دفترچه تلفن به کاربران این امکان را میدهد تا با اولین تلاش برای برقراری تماس از دایرکتوری استفاده کنند.
2-ایجاد کنترل های بیشتر برای کاربران با Barge and Intercept
3-ارائه Screen Pop برای Agent که حاوی اطلاعات کاربران بوده و ویژگی های Wrap-Up را ارائه می کند
2-دسترسی اسان و سریع به اطلاعات Agent های Cisco Finesse
1-قابلیت پشتبانی از Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
2-دسترسی اسان به اطلاعات مربوط به وضعیت گروه مرکز تماس در هر زمان و مکان
3-کد های انتخاب شده در Wrap-Up
1-امکان پشتیبانی ازCisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
2-داشتن ویژگی انتخاب حالت Wrap-Up بعد از تماس برای کاربران
3-قراردادن کاربر هایی که وضعیت Wrap-Up را برای خود مشخص نموده اند و در وضعیت ناپایداریا Pending Wrap-Up تا زمانی که فرایند Wrap-Up تکمیل شود در می ایند.
قابلیت های استفاده از سرویس Cisco Finesse
1- Agent و سوپروایزر در Cisco Finesse این قابلیت را به کاربران میدهند که اطلاعات مرکز تماس را برای Cisco Unified Contact Center Enterprise و Unified Contact Center Express را در یک فضا یا Thin-Client جمع آوری کنند و هم چنین تمامی desktop مبتنی بر مرورگر بوده و از طریق حساب کاربری Web قابل اجر هستند و بدین ترتیب و هزینه های یک شرکت کاهش می‌یابد
2-ویژگی ارائه یک حساب کاربری و قابلیت پیکربندی و دسترسی اسان مناسب شرکت هایی است که خدماتی , یا هتل ها , شرکت ها و.... است
3-ارائه ویژگی Web 2.0 SDK دسترسی کاربران را سریع و اسان می نماید ویک محیط کاربری شخصی تحت وب به کاربران ارائه میکند
4-دادن قابلیت ورود به کاربران (Single Sign-On): ویژگی SSO برای دسکتاپ Finesse و Device های مربوطه، برای کاربران Login را ایجاد میکند و کنترل رمزعبور برای دسکتاپ و سوپروایزر میشود.
5- Toaster: warningزمانی که حساب کاربری تحت وب Cisco Finesse فعال نبوده و یا در حالت Minimize باشد، این هشدارها به صورت هشدارها به صورت زیر ظاهر می شوند:
1-Agent هشدار Desktop Call بر روی تماس های ورودی دریافت می‌نماید.
2-Agent در دریافت ایمیل جدید، هشدار دریافت می کند
3-Agent در دریافت یک چت جدید، هشدار دریافت می کند
6-مرورگر Chrome: Finesse برای تداوم کارایی Agent، سوپروایزر و کاربران و کارشناسان ، از مرورگر Chrome پشتیبانی میکند . به علاوه اینکه Finesse Ciscoجدیدترین موتور های جستجو گر را پشتبانی میکند وبرای Agent ها ارائه میکند
7-پشتبانی کامل از قابلیت CORS Finesse REST API: در صورتی که web page های Instance شده Third Party از یک Third Party web server نیاز به برقراری تماس با Finesse Desktop داشته باشند، از Origin Resource Sharing پشتیبانی میشود Finesse REST API .ها به صورت مستقیم با یک منبع اضافی HTTP Request Header وجود دارند که مدیریت مربوط به درخواست های مورد نیاز HTTP را مشخص و فراهم می کند
8-Task Routing API :این قابلیت این امکان را به کاربران میدهد میتوانند در سرویس CCE. و داشتن قابلیت هایی مانند:ویدئو، متون و صدا و .... عرضه میگردد که باید در مسیرمرکز تماس ایجاد بشود
9-قابل تنظیم بودن برای Device های تیمی: کاربرارن با استفاده از این سرویس میتوانند سطح سخت افزار ها و عملکرد تیمی یا گروهی را بر اساس تعداد Agent ها تنظیم نمایند.
10-API مدیریت مرکز تماس خارجی: کنترل دقیق‌تر و عمیق تر بر مرکز‌های تماس خارجی را امکانپذیرمی گرداند
11-امکان پشتیبانی کردن از IP Phone Agent برای Agent ها و دادن ویژگی هایی مانند : وضعیت Agent، کدهای آماده و غیرآماده، کدهای Wrap-Up و داده‌های تماس گیرنده و.......
-Cisco Finesse در سیستم عامل کاربران
